CRM-system for small businesses

Можно ли повысить эффективность бизнеса в разы, а рентабельность сделок предприятия на десятки процентов?

Оказывается можно, если использовать информационные технологии, обеспечивающие  организацию и учёт бизнес-процессов компании на новом технологическом уровне.
Такие технологии начинают активно внедряться в управление бизнес-процессами многих компаний. Одним из направлений такого усовершенствования являются системы СRМ (Customer Relationship Management), быстро распространяющиеся в бизнес-среде. CRM-системы представляют собой программный продукт с разнообразным набором сервисов, обеспечивающих руководителя предприятия или менеджера соответствующего уровня необходимыми сведениями о ходе процессов, которые необходимо выполнить на всех отрезках цепочки бизнес-алгоритма, закреплённой за  тем или иным участником команды, чтобы достигнуть поставленной цели. Чем выше статус менеджера, тем больше отрезков-звеньев бизнес-алгоритма приходится ему контролировать.

CRM-система является незаменимым инструментом управления для руководителей и исполнителей, поднимает на новый уровень эффективность их работы, экономит время, ресурсы и деньги, позволяет сохранить контрагентов и привлечь новых. Что это даёт предприятию, подсчитала статистика:
1.    Стоимость привлечения нового клиента в среднем в пять раз дороже, чем сохранение существующего.
2.    Большинство компаний списка Fortune 500 теряет 50% своих клиентов каждые пять лет.
3.    Удовлетворённый клиент расскажет о своей покупке в среднем пяти знакомым, недовольный – как минимум 10-ти.
4.    Большинство клиентов "окупается" только за один год работы с ними. Если клиент потерян до истечения этого срока, он несёт потери компании.
5.    Повышение процентного содержания удержанных клиентов на 5% ведёт к увеличению прибыли компании в диапазоне 25-55%.
6.    Около 50% существующих клиентов компании неприбыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними.
7.    Продавцу требуется, по крайней мере, 10 звонков потенциальным клиентам, чтобы продать свой товар, и только 2-3 звонка существующим клиентам.
8.    Обычно компании требуется связаться в среднем 4 раза в год с существующими клиентами, и шесть раз в год с потенциальными новыми.
9.    CRM продукты увеличивают прибыль компании на десятки процентов и доходность проектов - от 200 до 800% в течение 2-3 лет.
 
Если различным менеджерам, ответственным за выполнение отдельных сделок и контрактов, необходимо отслеживать ход их выполнения по звеньям-операциям от снабжения производства необходимыми материалами, передачи сырья в работу, этапы выполнения заказа, отгрузки продукции, оплате через кассу, банк, их документальное оформление, то руководитель предприятия или компании должен иметь представление о ходе выполнения всех сделок по предприятию в целом, эффективности работы персонала, вести переговоры с клиентами по новым сделкам, контролировать состояние платежей, планировать работу сотрудников, бывать на различных мероприятиях, связанных с развитием бизнеса, помнить и выполнять множество других мелких необходимых действий. Это требует определённой системности и упорядоченности действий всех сотрудников, всех уровней управления и всех цепочек бизнес-процессов сделок на едином информационном ресурсе предприятия.
Объем информации, характеризующей бизнес-процессы, в которых участвует предприятие, постоянно нарастает, растёт и скорость изменения информации. Динамичность  хозяйственных процессов сегодня значительно отличается от того, какой она была ранее. Это касается любого предприятия, а значит система хозяйственных взаимосвязей предприятий,  взаимодействующих в бизнес-процессах,  сегодня представляет такую пёструю, динамично меняющуюся мозаику, что без применения современных информационных технологий, следить за ходом процессов становится все сложнее.


В отличие от крупных предприятий и корпораций, которые имеют соответствующие службы маркетинга, менеджмента, программистов, и покупают дорогое программное обеспечение для управления информационными потоками, малые и средние предприятия этого себе позволить не могут.
Учитывая сегодняшнее кризисное состояние в экономике и социальной сфере, малым предприятиям и фирмам, чтобы не снижать эффективность своего бизнеса в условиях, когда информация становится его ресурсом, необходимо использовать недорогие CRM-системы. Такие системы не будут перенасыщены большим набором сервисов, которые, как правило, содержатся в дорогих программных продуктах и нужны крупным корпорациям, но не требуются малым компаниям.

Простые и удобные CRM-системы должны быстро разворачиваться, быть легкими в ознакомлении, настраиваться на индивидуальные потребности предприятия малого или среднего бизнеса, такие как фермерское хозяйство, цех, кооператив, торговая фирма, и содержать необходимый перечень аналитической информации для контроля и анализа динамики бизнес-процесса компании по всем этапам осуществления сделки. Например, от начала поступления заявки, её анализа, оформления коммерческого предложения, подготовки и заключения контракта, осуществления поставки, до документального закрытия сделки и учёта финансовых расчётов.  

К примеру, CRM-системы, разрабатываемые компанией IJI IT GROUP, позволяют руководителю видеть весь перечень бизнес-процессов по сделке и алгоритмов действий сотрудников по всем местам ответственности. В систему может быть включено большое количество автоматизированных рабочих мест, где исполнители вводят соответствующую информацию о выполненных операциях на их участке ответственности, которые определены заданиями руководителя высшего звена. Система позволяет видеть всех контрагентов по поставкам необходимых предприятию товаров и отправке товара, произведённого на предприятии или реализуемого им. Отслеживать этапы заключения   контракта и выполнения сделки на всех её стадиях – переговоры, переписка, закупка, производство, отгрузка, доставка, хранение, а также документальное отражение первичных и сопроводительных документов (письма, презентации, прайсы, договора, счета, накладные, акты, платежи и пр.). Руководитель может видеть как месячный, недельный, ежедневный план работы, заданий, событий, так и выполнение обязанностей подчинёнными и их работу с контрагентами, а также может отслеживать выполнение контрагентами их обязательств по проектам, контрактам, договорам, сделкам.


Если подчинённым нужно чётко и в срок выполнять своё взаимодействие внутри предприятия между собой и с ответственными лицами у контрагентов, то руководителю важно знать и результаты, поставленных им задач. В этом ему помогает система построения автоматических отчётов в разрезе действий каждого сотрудника компании, этапов бизнес-процессов, связанных со сбытом продукции, графиком и срокам выполнения сделки, проекта, а также наличии первичных бухгалтерских документов, закрывающих каждую сделку, поставку, контракт.

Система включает в себя – графическое отражение заданий, событий, сделок, бизнес-календарь, табель учёта рабочего времени персонала, внутреннюю переписку, контакты с контрагентами и многое другое.

По желанию заказчика может включать дополнительные автоматизированные модули. 
Внедрение CRM-системы на предприятии снимает многие проблемы организационного характера и учёта. Руководитель может контролировать ход бизнес процессов, находясь на удалении от своего рабочего кабинета, давать задания подчинённым прямо в ходе ведения переговоров с контрагентами, все бизнес-процессы системно структурированы и оптимизированы, а также полностью соответствуют тем алгоритмам, с которыми приходится сталкиваться каждому предприятию на практике.

Дополнительная информация о преимуществах и выгодах CRM-системы от IJI IT GROUP…



TESTIMONIALS

  • ITS - Директор

    Компанія IJI IT GROUP не тільки розробила CRM-систему, а і провела тренінги для персоналу, підготувала Інструкції, надала інформаційну підтримку.

  • Газинвестпроект - Директор

    Ми получили полный комплекс услуг, связанный с созданием веб-сайта "с нуля".

  • Альянс Энерго Трейд - Директор

    Рекомендуємо компанію IJI IT GROUP як виконавця робіт, пов’язаних з розробкою і модернізацією сайтів.

 Contacts

IJI IT GROUP LLC

Phones:
Ukraine
+380 (44) 360-62-61
+380 (63) 205-84-81
+380 (50) 380-14-56

E-mail: inbox@ijigroup.com

More...

 Map



Наверх